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2023
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文旅公司快速响应临时政策调整 保障景区运转各项工作平稳有序
根据省、市两级政府及文旅主管部门的部署、要求,2023年1月21日至3月31日,青岛市12家国有A级旅游景区免首道门票,云上海天景区积极响应上级要求,面向游客免费开放。面对本次临时政策调整,在集团领导、建投公司调度部署下,文旅公司迅速应对,保障景区运转各项工作平稳有序
迅速反应,调整营收策略。第一时间完成各宣传渠道物料信息更换,全渠道连夜上架“0元票”线上预约产品。在承接惠民免费职责基础上,努力开拓其他营收渠道,迅速制定“附加消费体验入馆”策略,通过打造云上下午茶套餐、VIP讲解、云上衍生品福袋大礼包等多样化二次消费票务套餐,提高营收。
多措并举,确保运营秩序。一是综合考虑安全与景区承载能力等因素,确定景区单日客流上限,通过线上预约与线下销售渠道控制客流峰值。二是实施分时预约制度,引导游客间隔入场,错峰参观,同步调整现场入馆动线,优化客流管控。三是提前制定大客流应急预案,在控制成本的基础上增加临时服务人员,保障现场服务质量。四是提前制定预案与宣传话术,确保妥善处置突发事件。春节假期截止目前累计入馆近万人次。
借势而为,变被动为主动。利用免票政策做好引流及吸粉,借势新华社、山东电视台、市文旅局等各级媒体平台宣传新政策之机,传播惠民利民信息,树立品牌知名度及美誉度。
通过本次政策调整应对,进一步提升了云上海天景区知名度,同时积累了大客流应对的宝贵实战经验。下一步,文旅公司将深入复盘总结春节期间运营经验,不断优化经营策略,充分利用政府推动旅游业复苏,增强旅游消费意愿相关政策,研究丰富附加消费产品与增值服务,提升二次消费转化水平,为景区发展蓄势赋能。
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